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Apoio ao cliente

Tem dúvidas ou problemas? Encontre aqui as respostas.

Perguntas frequentes

Como faço para ativar o identificador?

Para saber como ativar o seu identificador, pode ver o vídeo Recebi o meu identificador. Posso começar a usá-lo?

É necessário efetuar as seguintes operações num terminal Multibanco:

  1. Inserir o cartão Multibanco associado à conta onde pretende efetuar os débitos Via Verde
  2. Selecionar as opções Pagamento e Outros Serviços > Transportes > Via Verde Ativação
  3. Inserir a referência de pagamento
  4. Concluir a operação

Notas:

Pode confirmar a referência de pagamento associada ao seu identificador: 1) na sua área reservada em A minha Via Verde>Viaturas e Identificadores 2) na carta que acompanhou o envio do seu identificador; 3) no seu cartão de cliente Via Verde.

Se aderir numa loja Via Verde, a ativação é feita na hora.
Caso pretenda associar um cartão não bancário, deverá solicitá-lo à respetiva entidade emissora dos cartões.

Como colocar o identificador no veículo?

A instalação do identificador no lado interior do para-brisas é obrigatória e tem por base razões técnicas. Esse é o posicionamento ideal entre identificador e antena para garantir uma transação correta.

Vidro atérmico
Algumas viaturas têm vidro atérmico, para impedir a entrada de calor. Existe para o efeito uma zona de picotado a preto, junto do espelho retrovisor, dentro da qual deverá ser colocado o identificador, de preferência do lado direito (para não atrapalhar o ângulo de visão do condutor).



Viaturas pesadas

O identificador deve ser colocado na parte vertical inferior do lado interior do para-brisas.


 

Motociclos

Nos motociclos, o identificador deve ser colocado dentro de uma bolsa fornecida pela Via Verde no momento da adesão.
Aconselhamos a utilização da bolsa no braço esquerdo, acima do cotovelo. Em alternativa, pode utilizá-la no pulso ou no guiador da sua moto.

O identificador deve ser posto dentro da bolsa, com a patilha autocolante virada para fora.

A utilização do identificador na mão é contrária às regras de segurança na condução.
Em caso de dúvida, deverá contactar a marca da viatura para esclarecer o correto posicionamento do identificador.

O meu identificador serve para todas as autoestradas portuguesas?

Sim. Os identificadores Via Verde podem ser utilizados em qualquer concessão com portagem em território português, desde que devidamente associados a um cartão de débito e matrícula.

NOTA: Os identificadores adquiridos nos CTT (pré-pagos anónimos) só podem ser utilizados em vias com cobrança de portagem exclusivamente eletrónica (pórticos).

Qual a diferença entre o identificador da nova geração e o identificador da geração anterior?

O identificador da nova geração é tecnologicamente mais evoluído, o que permite acesso a mais funcionalidades e serviços.

Ao cumprir as normas europeias e nacionais de interoperabilidade dos sistemas eletrónicos de portagem em vigor nos Estados-membros da União Europeia a nova geração de identificadores permite o acesso ao serviço Via Verde Traveller .

Caso precise de alterar a classe da viatura associada ao seu identificador, a nova geração permite a personalização da classe. Saiba como distingui-los:

  • Nova geração: MDR – medium data rate — 13 dígitos
  • Geração anterior: LDR – low data rate — 11 dígitos (atualmente já não é comercializado)

 

Também tenho identificadores de outros países. Posso mantê-los no vidro da minha viatura?

Sim, quando não existe um protocolo de interoperabilidade com outros países. Nesse caso, cada sistema de cobrança de taxas de portagem reconhece apenas os identificadores concebidos para as autoestradas em questão.

No caso dos identificadores de origem espanhola, e devido ao protocolo de interoperabilidade entre Portugal e Espanha, por precaução deverá removê-lo da viatura.

Posso usar o meu identificador nas autoestradas espanholas?

Sim, se for cliente Via Verde Traveller e tiver um identificador da nova geração (MDR — Medium Data Rate). Poderá usá-los nas seguintes autoestradas espanholas:

Audasa – Autopistas del Atlántico, C.E.S.A.:

  • Autopistas del Atlântico, Concesionaria Española, S.A.U.
  • AP-9;
  • AP - 1 Europistas, Concesionaria del Estado, S.A.U.
  • AP-1(Burgos - Armiñón);
  • Autopista Concesionaria, Astur - Leonesa, S.A.U.
  • AP-66 (Campomanes - León);
  • Autoestradas de Galicia, Autopistas de Galicia, Concesionaria de la Xunta de Galicia, S.A.U.
  • AG-55 (A Coruña - Carballo) e AG-57 (Puxeiros - Val Miñor) Autopistas de Navarra, S.A.
  • AP-15

ABERTIS – Autopistas España S.A. Unipersonal:

  • Autopistas Concesionaria Española S.A.U. – AP-7 (troço La Jonquera/Tarragona), AP-2
  • Iberpistas S.A.C.E. – AP-6 (Villalba/Adanero)
  • Autopista Vasco-Aragonesa, C.E.S.A. – AP-68 (Bilbao-Zaragoza)
  • Castellana de Autopistas, C.E.S.A – AP-51 (Villacastín/Ávila) AP-61 (San Rafael/Segovia)
  • Autopistes de Catalunya S.A.U. – C-32 (Castelldefels-Sitges-El Vendrell)
  • Infraestructures Viaries de Catalunya S.A.U. – C-31/C-32 (troço Montgat/Palafolls) y C-33
  • Aumar S.A.C.E. – AP-7 (troço Tarragona/Valencia) e AP4 (troço Sevilla/Cádiz)

Que classes de portagem são aplicadas em Espanha?

Em Espanha, a classificação de viaturas é diferente de Portugal.

Na maioria das autoestradas espanholas, vigora a seguinte classificação para efeitos de aplicação de portagem:

  • Ligeiros
  • Pesados 1
  • Pesados 2

No entanto, com o alargamento do projeto de Interoperabilidade a outras autoestradas em Espanha, poderão existir outros critérios de classificação.

Tenho um identificador Via Verde e um identificador Via T. Posso continuar a utilizar os dois?

Não, sob pena de se replicarem transações para a mesma viatura.
Deverá sempre optar por um: ou o identificador Via Verde ou o identificador Via T.

Onde posso consultar as minhas viaturas e identificadores associados?

Pode consultar as viaturas e identificadores associados na sua área reservada em A minha Via Verde > Viaturas e Identificadores.

Aí, terá acesso a toda a informação referente a cada um dos identificadores como o número de contrato, a modalidade escolhida e a referência de pagamento associada, necessária para ativar ou alterar o cartão de débito para uso do identificador.

Como posso passar o meu identificador para o nome de outra pessoa?

Por favor, siga os seguintes passos:

Via Verde Contact
Quinta da Torre da Aguilha - Edifício Brisa
2785-599 São Domingos de Rana
  

O novo titular irá receber o novo contrato por correio.

 Nota: Esta operação implica um custo. Consulte a Tabela de Preços Via Verde. 

 


Com a modalidade de identificador pré-pago tenho acesso aos serviços complementares da Via Verde?

Não. O identificador pré-pago apenas dá acesso ao serviço de portagens nas autoestradas.

O que faço se o semáforo do leitor acender a luz amarela?

Comece por verificar se o seu problema já está registado em A Minha Via Verde > Centro de Mensagens, através do site ou app Via Verde.

Caso já exista um alerta de luz amarela, deverá seguir os passos indicados na mensagem.

Se ainda não tiver nenhum alerta, verifique por favor, cada uma das seguintes questões:

1. Se o seu identificador está corretamente associado a um cartão de débito.
1.1 Se está a utilizar a Via Verde pela primeira vez ou necessita ativar nova referência multibanco, deverá fazer a ativação do identificador. 
1.2 Se pretende alterar o cartão de débito associado, deverá fazer a substituição num terminal Multibanco. 

2. Se o seu identificador está a ser utilizado na viatura que consta na nossa base de dados. Pode verificar e alterar a matrícula associada ao identificador em A Minha Via Verde > Viaturas e Identificadores.
Veja todos os passos para alterar a matrícula associada neste vídeo.

3. Se o identificador está corretamente colocado no para brisas da sua viatura, ou no caso dos motociclos, na bolsa disponibilizada. 

Saiba todos os passos para a correta colocação do identificador em viaturas ou motociclos.

Caso ainda tenha dúvidas, veja o que fazer se o semáforo acender a luz amarela neste vídeo.

Como devo remover um identificador do vidro?

Para remover o identificador da geração antiga (LDR — Low Data Rate), deverá:

  1. Pressionar ligeiramente o aparelho contra o vidro (e não puxá-lo na sua direção)
  2. Rodá-lo para a esquerda e direita, alternadamente, até descolar
  3. Se sobrar fita autocolante no vidro, ela sairá facilmente puxando

Para remover o identificador de nova geração (MDR — Medium Data Rate), deverá deslocá-lo para a direita ou para cima.

Quero desativar o meu identificador. Como faço?

Poderá desativar o seu identificador de várias maneiras. As formas mais cómodas são:

  • Após login em A minha Via Verde > Viaturas e Identificadores, selecione a viatura que pretende e clique em desativar.
  • Através da senha telefónica, que pode obter na Linha de Apoio 707 500 900

Caso prefira fazê-lo em loja deverá trazer consigo a identificação do contrato (nº contrato ou nº identificador), assinatura do titular ou de alguém com poderes delegados, e o carimbo e/ou certidão comercial (no caso de cliente empresarial).
Ao fim de 30 dias deixa de poder reutilizar este identificador.

Quanto tempo demora um identificador a ser entregue?

Caso faça a adesão online, receberá o seu identificador num prazo de no máximo 15 dias úteis, após expedição. No entanto, tem ao seu dispor 4 opções de envio:

  • Urgente: Entregue até 48 horas
  • Standard: Entregue até 10 dias
  • Internacional: Entregue até 15 dias
  • Rede pick-up: Entregue entre 24-48h

Nota: As entregas urgente e internacional, estão sujeitas a taxas de envio. O identificador só será expedido após confirmação de pagamento.

O meu identificador é de classe diferente da viatura que tenho atualmente. O que fazer?

Verifique se o seu identificador é do tipo LDR ou MDR (antiga ou nova geração)

Saiba como distingui-los:

  • Nova geração: MDR – medium data rate — 13 dígitos
  • Geração anterior: LDR – low data rate — 11 dígitos (atualmente já não é comercializado)

identificadores

Se o seu identificador for da antiga geração (LDR), não é possível proceder à alteração de classe. Poderá adquirir um novo identificador em https://www.viaverde.pt/aderir 

Se o seu identificador for da nova geração (MDR), é necessário levá-lo a uma das nossas lojas e solicitar a alteração para a classe correta e para a nova matrícula.

Nota: Caso o identificador antigo seja da modalidade de aluguer, é necessário a devolução do mesmo numa loja ou por correio (Via Verde - Quinta da Torre da Aguilha, Edifício Brisa, 2785-599 S. Domingos Rana).

Contacte-nos para estas situações