Apoio ao cliente

Sim, quando não existe um protocolo de interoperabilidade com outros países. Nesse caso, cada sistema de cobrança de taxas de portagem reconhece apenas os identificadores concebidos para as autoestradas em questão.

No caso dos identificadores de origem espanhola, e devido ao protocolo de interoperabilidade entre Portugal e Espanha, por precaução deverá removê-lo da viatura.

Não, sob pena de se replicarem transações para a mesma viatura. 
Deverá sempre optar por um: ou o identificador Via Verde ou o identificador Via T.

Em qualquer momento, poderá desativar o serviço Traveller.

Para tal, basta manifestar a sua intenção junto da Via Verde Portugal, através dos canais disponíveis:

• Site Via Verde através de formulário;
• Linha de Apoio ao Cliente através do contacto 210 730 300 ou 707 500 900.

Sim. O serviço Traveller mantém-se sempre associado ao identificador, nos termos e condições estabelecidos nas condições gerais de adesão.
Tal como já acontece atualmente, se mudar de viatura deverá comunicar a alteração à Via Verde através dos canais de contacto disponíveis:

• Site Via Verde através de formulário;
• Linha de Apoio ao Cliente através do contacto 210 730 300 ou 707 500 900.

O Traveller é um serviço sem período de fidelização, que permite pagar automaticamente, de forma rápida e cómoda, taxas de portagem em determinadas autoestradas em Espanha.

Se é aderente, deverá utilizar as vias de pagamento eletrónicas assinaladas para o efeito (símbolo Via T).

Este serviço tem vindo a ser desenvolvido no âmbito do projeto-piloto de interoperabilidade entre Portugal e Espanha. Na fase inicial de lançamento do serviço, não haverá lugar ao pagamento de quaisquer comissões relacionadas com passagens nas autoestradas espanholas que participam no projeto de interoperabilidade. Após a fase inicial, a Via Verde informá-lo-á dos eventuais custos associados.

O valor será o que em cada momento se encontrar em vigor na Tabela de Preços Via Verde.

Ao passar na Via T, existe uma barreira que abre apenas quando se processa corretamente a leitura de um identificador com o Traveller ativo. Caso a barreira não abra, será encaminhado para uma via de pagamento manual. Se não houver esse encaminhamento, deverá aguardar a assistência de um colaborador da concessionária /operadora em questão.

Não. O valor das taxas de portagem mantém-se sempre igual, independentemente da adesão ao serviço.

Não. Este serviço só é válido para clientes que tenham subscrito as Condições Específicas de Adesão ao Serviço Via Verde — Modalidade Pagamento Automático.

Poderá informar-se sobre os valores das taxas de portagem junto das concessionárias e/ou operadoras das autoestradas em Espanha abrangidas pelo serviço Via Verde Traveller.

Poderá também consultar o Mapa de Autoestradas Espanholas no âmbito do Projeto Piloto de Interoperabilidade.

As taxas de portagem em Espanha serão debitadas na mesma forma e periodicidade que em Portugal, na modalidade de pagamento automático.

Para consultar as entradas e saídas das passagens em concessionárias espanholas, deverá procurar a designação "Via Verde Espanha”.

Se o emissor do identificador for uma entidade bancária espanhola, deverá fazer o pedido à Via Verde, através do email cliente@viaverde.pt com indicação do endereço para envio do extrato. Se o emissor do identificador não for uma entidade bancária espanhola, deverá fazer o pedido ao próprio emissor.

Em Portugal, a sua viatura será cobrada de acordo com a classe tarifária aplicável nas autoestradas portuguesas.

Pode usufruir do serviço Traveller desde que o seu identificador seja da nova geração (MDR — Medium Data Rate), se encontre associado a um NIF e o serviço se encontre ativo.

Estão excluídos os identificadores de contratos Rent a Car, Isentos/Créditos e Pré-pagos. Para identificadores das classes 1, 2 e 5 emitidos a partir de 29 de março de 2016, o serviço Traveller está ativo por defeito.

Para ativar/desativar o serviço Traveller bastará comunicar através dos canais disponíveis:

• Site Via Verde através de formulário;
• Linha de Apoio ao Cliente através do contacto 210 730 300 ou 707 500 900.

Nota: Descubra como distinguir os dois identificadores.

Poderá usar o serviço Traveller nas autoestradas:

Audasa – Autopistas del Atlántico, C.E.S.A.:

• Autopistas del Atlântico, Concesionaria Española, S.A.U.
• AP-9;
• AP - 1 Europistas, Concesionaria del Estado, S.A.U.
• AP-1(Burgos - Armiñón);
• Autopista Concesionaria, Astur - Leonesa, S.A.U.
• AP-66 (Campomanes - León);
• Autoestradas de Galicia, Autopistas de Galicia, Concesionaria de la Xunta de Galicia, S.A.U.
• AG-55 (A Coruña - Carballo) e AG-57 (Puxeiros - Val Miñor) Autopistas de Navarra, S.A.
• AP-15

ABERTIS – Autopistas España S.A. Unipersonal:

• Autopistas Concesionaria Española S.A.U. – AP-7 (troço La Jonquera/Tarragona), AP-2
• Iberpistas S.A.C.E. – AP-6 (Villalba/Adanero)
• Autopista Vasco-Aragonesa, C.E.S.A. – AP-68 (Bilbao-Zaragoza)
• Castellana de Autopistas, C.E.S.A – AP-51 (Villacastín/Ávila) AP-61 (San Rafael/Segovia)
• Autopistes de Catalunya S.A.U. – C-32 (Castelldefels-Sitges-El Vendrell)
• Infraestructures Viaries de Catalunya S.A.U. – C-31/C-32 (troço Montgat/Palafolls) y C-33
• Aumar S.A.C.E. – AP-7 (troço Tarragona/Valencia) e AP4 (troço Sevilla/Cádiz)