Há várias razões justificativas para que o semáforo amarelo apareça aquando de uma passagem na Via Verde, na utilização de um parque de estacionamento ou no abastecimento de combustíveis.

As mais frequentes são:

- Situação anormal do cartão e/ou da conta associados ao identificador da Via Verde.
- Utilização de um identificador de classe não correspondente ao veículo no qual está colocado.
- Bateria fraca ou sem carga
- Mais do que um identificador no interior da viatura.
- Uso ou colocação incorrecta do identificador

Estas razões podem ser detectadas e resolvidas pelo cliente da forma que se indica de seguida.

Problemas associados ao Cartão Multibanco

- Verificar se o cartão multibanco, está expirado ou a um mês de expirar;
- Se o cartão multibanco associado ao identificador ficou retido recentemente numa caixa automática;
- Se o cartão multibanco associado ao identificador se extraviou ou se foi furtado, tendo sido pedido a anulação do mesmo;
- Se o cartão multibanco associado ao identificador foi substituído por um novo
- Se alguma destas situações se verificar, bastará que o cliente se dirija a um caixa automática e proceda à substituição do cartão multibanco associado ao identificador, de acordo com as instruções aqui indicadas – substituição de cartão.

Problemas associados à classe do identificador

- Verificar se o número da classe associado ao identificador coincide com a classe a que pertence o veículo. Para o efeito basta que, sem retirar o identificador do vidro, o cliente observe o penúltimo número que se encontra inscrito. Este número é o indicativo da classe associada ao identificador e deverá ser igual ao da classe do veículo. Caso não seja, terá que suspender as suas passagens na Via Verde e contactar a Linha de Apoio ao Cliente 707 500 900 - Dias Úteis das 8:30h às 20:30h, para resolução da situação.

Determinação da Classe de um veículo para efeitos de aquisição de um Identificador do Sistema Via Verde

As classes de veículos para efeitos da aplicação das taxas de portagem, são:

Veículos com uma altura, medida à vertical do primeiro eixo, inferior a 1,10m, com ou sem reboque


Veículos com dois eixos e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,10 m


Veículos com três eixos e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,10 m


Veículos com mais de três eixos e uma altura, medida à vertical do primeiro eixo, igual ou superior a 1,10 m

(*) para efeitos de aquisição de Identificador Via Verde é considerado classe 5.

Caso pretenda esclarecimentos adicionais sobre esta questão, nomeadamente nos casos de veículos tipo "Jeep" ou "Monovolumes", pode contactar a Linha de Apoio ao Cliente 707 500 900.

Problemas associados ao uso do identificador

- Verificar se o identificador está colocado no pára-brisas, no local indicado nas instruções de fixação. Caso o identificador tenha caído por se ter descolado do vidro, o cliente deverá proceder a uma participação do facto através da Linha de Apoio ao Cliente 707 500 900 e suspender a sua utilização, ou dirigir-se directamente ao uma Loja Via Verde.

Problemas relacionados com o uso de mais do que um identificador

- Verificar se existem dois ou mais identificadores dentro da mesma viatura, pois é possível o sistema detectar todos os identificadores existentes na viatura, originando passagens e consequentes débitos em duplicado.

Aquando da passagem na Via Verde, a viatura só deverá circular com o identificador que lhe está atribuído.

Se depois das verificações anteriores o cliente chegar à conclusão de que nenhum destes casos se aplicam à sua situação ou, em se aplicando, pretender esclarecimentos adicionais, deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente 707 500 900 ou dirigir-se a uma Loja Via Verde e expor a situação para se analisar em pormenor a causa do "semáforo amarelo".


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