Apoio ao Cliente

Se viu a luz amarela no semáforo das portagens, por favor, verifique se tem algum alerta no Centro de Mensagens da sua área reservada.

Caso não tenha nenhum alerta, verifique, por favor, cada uma das seguintes questões:

1. Se a matricula do veículo que utilizou está corretamente associada ao seu identificador. Verifique e altere em A Minha Via Verde > Veículos e Identificadores > Alterar Matrícula.
   Ver vídeo.
2. Se o identificador está corretamente colocado no para-brisas do seu veículo, ou no caso dos motociclos, na bolsa disponibilizada. Saiba todos os passos para a correta colocação do identificador aqui.
3. Se pretender antecipadamente substituir o identificador, mas a opção "Substituir Identificador" ainda não estiver disponível em A Minha Via Verde, deve aguardar o contacto do Serviço ao Cliente.

Para mais esclarecimentos, veja o que fazer se o semáforo acender a luz amarela neste vídeo.

Caso tenha efetuado apenas uma passagem com sinalização amarela e desde que com viatura associada ao identificador em causa, não se preocupe, a Via Verde irá contactá-lo caso seja necessário.

Saiba tudo sobre Identificadores > Utilização

Para regularizar a situação, consulte o portal Pagamento de Portagens.

Saiba tudo sobre Identificadores > Utilização

Como qualquer equipamento eletrónico o identificador tem um prazo médio de vida útil que garante o seu correto funcionamento.

Uma vez ultrapassado esse prazo, os equipamentos tendem a perder a sua capacidade de funcionamento, deixando de ser lidos/detetados pelos equipamentos instalados nas barreiras de portagem/locais de deteção de veículos, pelo que é necessário proceder à substituição do mesmo para garantir o seu correto funcionamento e poder utilizar os serviços da Via Verde.

Se for necessário fazer a substituição a Via Verde entra em contacto consigo, mas poderá sempre verificar se tem algum alerta em A Minha Via Verde > Centro de Mensagens, através do site ou App Via Verde.

Saiba tudo sobre Identificadores > Utilização

As modalidades de subscrição da Via Verde garantem a substituição do identificador sem custos, sempre que o mesmo apresente anomalias no funcionamento de forma vitalícia, desde que a avaria não seja da resposabilidade do cliente.

No caso da Compra, esta substituição só é garantida sem custo dentro da garantia do equipamento. 

A Via Verde recomenda a subscrição do serviço, mas a decisão final é sempre do cliente.

Saiba tudo sobre Identificadores > Utilização

Para alterar os dados de contrato (dados de morada, e-mail, número de telemóvel, tipo de extrato e periodicidade) basta aceder a A Minha Via Verde e selecionar Contratos » Dados de Faturação » Editar.
 

Saiba tudo sobre Identificadores > Gestão de Dados

Sim. Na sua área reservada em A minha Via Verde > Movimento e Extratos, pode consultar os seus extratos mensais, bem como todos os movimentos efetuados nos últimos 6 meses.

Saiba tudo sobre

Constam no extrato/recibo Via Verde despesas de portagens, parques de estacionamento e travessias de ferry.

A faturação de transações relacionadas com McDrive, o FarmaDrive, concessionárias espanholas e abastecimento não são contempladas no extrato/recibo Via Verde, sendo entregue a fatura/recibo correspondente ao pedido realizado no momento da compra.

Saiba tudo sobre

Basta descarregar a aplicação Via Verde Estacionar e de seguida:

Se já tem acesso à área reservada do site A Minha Via Verde, apenas terá de fazer login na App Via Verde Estacionar com os mesmos códigos (username e password) utilizados no site.

Se é cliente, mas nunca se registou no site, poderá registar-se na própria App Via Verde Estacionar. Estes códigos dão acesso a todos os serviços disponibilizados pela Via Verde (App Via Verde, Site, etc.). Deve efetuar o registo através do NIF associado ao contrato Via Verde.

Saiba tudo sobre Serviços Digitais > Via Verde Estacionar

A Via Verde Estacionar é uma App que permite realizar o pagamento de serviços de estacionamento de rua com a sua conta Via Verde, através do seu smartphone.

Saiba tudo sobre Serviços Digitais > Via Verde Estacionar

Poderá aderir à Via Verde através de uma das seguintes modalidades:

- Via Verde Autoestrada: Para clientes que apenas utilizam autoestradas. Consulte aqui.Tem duas opções de pagamento disponíveis, anual ou mensal.

- Via Verde Mobilidade: Para clientes frequentes que queiram utilizar todos os serviços. Consulte aqui.
Tem duas opções de pagamento disponíveis, anual ou mensal.

- Via Verde Mobilidade Leve:  Para clientes ocasionais que queiram utilizar todos os serviços. Consulte aqui.
Só paga a subscrição da modalidade, no mês em que utilizar os serviços.

- Compra Autoestrada: Para clientes que apenas utilizam o serviço de portagens, com aquisição do identificador.

Clique aqui para aderir.

Saiba tudo sobre Adesão > Modalidades de Adesão

Via Verde Mobilidade

Atualmente, os serviços incluídos na Via Verde Mobilidade são:

•    Pagamento eletrónico de portagens;
•    Pagamento de estacionamento em parques fechados;
•    Pagamento de estacionamento de rua, através da app Via Verde Estacionar;
•    Pagamento de abastecimento nos postos da Galp;
•    Pagamento do ferry Setúbal-Troia e Troia-Setúbal;
•    FarmaDrive;
•    Via Verde Electric: acesso a qualquer posto de carregamento elétrico da rede pública.

A Via Verde Mobilidade Leve inclui os mesmos serviços, mas a mensalidade só é cobrada nos meses em que são usados.

Ao longo de 2022, Via Verde Mobilidade será reforçada com mais vantagens e serviços para seu benefício.

Via Verde Autoestrada
A subscrição Via Verde Autoestrada inclui apenas o serviço de pagamento de portagens eletrónicos. Esta subscrição prevê a ativação dos outros serviços de mobilidade da Via Verde, durante um mês, mediante uma taxa adicional que é faturada à parte.

Compra Autoestrada
A modalidade compra Autoestrada inclui apenas o serviço de pagamento de portagens eletrónicos.

Compra
A modalidade de compra tem acesso a todos os serviços. Esta modalidade encontra-se descontinuada para novas adesões.
 

Saiba tudo sobre Adesão > Modalidades de Adesão