Apoio ao cliente

A Brisa segue um conjunto de medidas para proteger a privacidade dos utilizadores das suas plataformas digitais.

A visita às Plataformas, por si só, não implica o registo, de forma automática, de qualquer dado pessoal que identifique o utilizador, no entanto, o acesso a determinados serviços poderá ser sujeito a um registo prévio. Nestes casos, tal poderá implicar a disponibilização de dados pessoais, nomeadamente: morada de residência/sede social; contacto telefónico, endereço eletrónico, o Número de Identificação Fiscal, matrícula de veículos e localização geográfica, conforme aplicável.

Poderão ainda ser recolhidas, através de processos automáticos (cookies), informações relativas à navegação dos utilizadores nos canais digitais, com o objetivo de permitir uma experiência de navegação mais completa, para melhorar a qualidade dos serviços e para adaptá-los às preferências dos seus clientes.

Para obter informação adicional, por favor consulte a Política de Privacidade.

Não. Os dados recolhidos são utilizados estritamente para os fins identificados nos fundamentos para a utilização dos seus dados pessoais.

Não, nomeadamente nos casos em que o tratamento seja necessário para a execução de um contrato ou para o cumprimento de uma obrigação legal a que o responsável pelo tratamento dos dados esteja sujeito.

Os formulários de adesão aos diferentes serviços integram um conjunto de dados. Uns de preenchimento obrigatório para permitir o próprio funcionamento do serviço, outros facultativos, devidamente assinalados com o termo “opcional”).

No caso dos dados de preenchimento obrigatório, o seu não preenchimento impossibilitará, no âmbito do descrito nos termos e condições, a adesão aos produtos/serviços em causa.

A criação de perfis tem como finalidade poder conhecer o universo dos nossos clientes, a partir do qual poderemos desenvolver melhorias nos produtos/serviços que prestamos e enviar comunicações e ofertas personalizadas e adequadas a cada um.

A VVP e, quando aplicável, a VVS, desenvolve(m) os seus melhores esforços para proteger os dados pessoais dos utilizadores contra acessos não autorizados através da Internet. Para o efeito, utiliza(m) sistemas de segurança, regras e outros procedimentos, de modo a garantir a proteção dos dados pessoais dos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o seu uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição. 
É, no entanto, da responsabilidade do utilizador garantir e assegurar que o computador ou dispositivo (smartphone, tablet, etc.) que está a utilizar se encontra adequadamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms. Adicionalmente, deverá estar ciente que, sem a adoção de medidas de segurança adequadas (por exemplo, a configuração segura do  programa de navegação, software antivírus atualizado, software de barreira de segurança e a não utilização de software de origem duvidosa), o risco dos dados pessoais e passwords serem acedidos por terceiros, sem autorização para tal, é agravado. 
Note-se que sempre que a recolha de dados seja realizada em redes abertas, como a Internet, os seus dados poderão circular sem condições de segurança, existindo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

A qualquer momento é possível alterar ou retirar o seu consentimento.

Caso retire todas as suas declarações de consentimento, deixará de ser contactado para as finalidades descritas na política de privacidade.

Para retirar as suas declarações de consentimento deverá aceder a Dados de Conta, disponível em “A Minha Via Verde” e selecionar as opções de acordo com a sua preferência. A última versão submetida prevalecerá sobre todas as anteriores.

Deverá contactar-nos através do preenchimento do formulário abaixo:

O tempo de preservação dos seus dados depende do tratamento em causa. Consulte as políticas de privacidade de cada responsável pelos tratamentos aqui.

Alguns dos seus dados pessoais poderão ser acedidos pelos nossos fornecedores e prestadores de serviços no âmbito das finalidades descritas na Política de Privacidade e poderão ser transmitidos a entidades terceiras (Autoridade tributária, tribunais e autoridades judiciárias) no cumprimento de obrigações legais.

Os seus dados pessoais são recolhidos e utilizados para efeitos de apoio ao cliente e marketing (comunicação de informação relacionada com produtos e serviços do grupo Brisa/Via Verde) nos termos por si selecionados no formulário de consentimento.

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, a utilização dos seus dados pessoais deverá justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um fundamento* jurídico para o seu tratamento.

O fundamento jurídico aplicável à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de assistência ao cliente e marketing é o seu consentimento.

*Fundamentos jurídicos para o tratamento de dados pessoais:

• Quando tenha dado consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais (para estes efeitos ser-lhe-á apresentado um formulário de consentimento para a utilização dos seus dados, consentimento esse que poderá ser posteriormente alterado);

• Quando o tratamento seja necessário para celebrar um contrato consigo ou proceder à sua execução;

• Quando o tratamento seja necessário para cumprimento das obrigações legais a que a empresa responsável pelo tratamento se encontre sujeita;

• Quando o tratamento seja necessário para alcançar um interesse legítimo e os nossos motivos para a sua utilização prevaleçam sobre os seus direitos de proteção de dados;

• Quando o tratamento for necessário para que possamos declarar, exercer ou defender um direito num processo judicial que nos seja movido, contra si ou um terceiro.

Ao autorizar a comunicação de marketing poderá continuar a aceder em primeira mão a um conjunto de ofertas exclusivas, como novas funcionalidades, serviços de mobilidade e benefícios que a Via Verde Serviços e o programa Viagens & Vantagens têm para lhe oferecer.

Em qualquer momento poderá alterar o seu consentimento através do site www.viaverde.pt.

A aceitação de tratamento e interconexão de dados pessoais é essencial para a adesão ao programa Viagens & Vantagens. Só com este consentimento será possível acumular e utilizar os Pontos e o Saldo de Portagem do programa Viagens & Vantagens, bem como beneficiar de outras vantagens associadas.

Ao autorizar, está a permitir que os seus dados de contacto e de utilização sejam transmitidos e partilhados entre a Via Verde Portugal e a Via Verde Serviços e esta os partilhe com empresas parceiras do Programa Viagens & Vantagens sempre que necessários para assegurar o acesso e a utilização dos benefícios do Programa.

Aceita, ainda, que a Via Verde Serviços trate os seus dados de contacto, de utilização, operacionais e de perfil para personalizar e apresentar-lhe ofertas relevantes.

Se já aderiu, ao não dar autorização ao tratamento e interconexão de dados pessoais, será rescindida a adesão ao Programa Viagens & Vantagens e irá perder acesso ao Programa, incluindo os pontos já adquiridos, Saldo Portagem, bem como outras vantagens associadas.

Em qualquer momento poderá alterar o seu consentimento através do site www.viaverde.pt.

De acordo com o RGPD os titulares dos dados pessoais podem exercer os seguintes direitos:

Direito ao acesso
Obter informação sobre, se os seus dados pessoais são ou não objeto de tratamento e, se for o caso, direito de aceder aos mesmos

Direito à Informação
Receber todas as informações sobre o tratamento para o qual os seus dados foram recolhidos

Direito de retificação
Obter a retificação dos dados pessoais inexatos ou incompletos

Direito ao apagamento (esquecimento)
Obter o apagamento dos seus dados pessoais

Direito de oposição
Direito de se opor, em qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais

Direito à limitação
Direito ao não tratamento dos seus dados (excetuando a conservação)

Direito à portabilidade
Receber os dados que lhe digam respeito e transmiti-los a um responsável diferente pelo tratamento

Direito ao não profiling
Direito a não ficar sujeito a decisões tomadas exclusivamente com base em tratamentos automatizados, incluindo a definição de perfis que produzem efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente.