Quando o cliente recebe um novo identificador, este vem acompanhado de um cartão, designado por cartão Via Verde, no qual estão inscritos o número do identificador, a matrícula do veículo ao qual ele está atribuído e o número do contrato.

O cliente deve verificar:

- se a matrícula está correcta
- se a classe tarifária está correcta (penúltimo digito do número do identificador)
- se o número do identificador que vem inscrito no cartão Via Verde condiz com o número inscrito numa das faces do identificador.

Caso algum dos elementos acima mencionados não esteja correcto, deve contactar de imediato a Linha de Apoio ao Cliente 707 500 900 - Dias Úteis das 8:30h às 20:30h, para que se proceda à sua rápida correcção.

Nesta situação, o identificador não deve ser validado nem utilizado antes de se determinar o motivo do erro e proceder às correcções necessárias. Se após essa análise o cliente verifica que tudo está correcto, deverá proceder à validação do identificador


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