Apoio ao cliente

O pagamento da Via Verde é feito por débito automático, através do cartão ou conta associada ao seu identificador Via Verde.

Se recebeu o seu identificador e é a 1ª utilização:

·  É necessário associar o seu identificador a um cartão de débito através de uma referência de pagamento. Esta referência é fornecida pela Via Verde na carta que acompanha o seu identificador. Pode encontrá-la também em ​​​​​​​ A minha Via Verde>Viaturas e Identificadores

·  Veja o vídeo Recebi o meu identificador. Posso começar a usá-lo?

Se deseja alterar o modo de pagamento:

·  É necessário associar o seu identificador a um novo cartão de débito através de uma referência de pagamento

·  Veja o video Como posso alterar o cartão de débito associado ao meu identificador?

Pode consultar todos os movimentos e extratos efetuados em A minha Via Verde >Movimentos e Extratos  

Constam no extrato/recibo Via Verde despesas de portagens, parques de estacionamento e travessias de ferry.

A faturação de transações relacionadas com McDrive, o FarmaDrive, concessionárias espanholas e abastecimento não são contempladas no extrato/recibo Via Verde, sendo entregue a fatura/recibo correspondente ao pedido realizado no momento da compra.

Sim. Na sua área reservada em A minha Via Verde > Movimento e Extratos, pode consultar os seus extratos mensais, bem como todos os movimentos efetuados nos últimos 6 meses.

Sim. A  alteração do tipo de extrato pode ser realizada em qualquer momento. No entanto, caso tenha beneficiado de alguma campanha associada ao extrato eletrónico, o valor promocional correspondente a essa campanha ser-lhe-á debitado.

Para alterar o tipo de extrato que recebe basta aceder à área reservada A minha Via Verde » Contratos» Dados de Faturação» Editar . Depois só terá que selecionar o tipo de extrato que pretende receber e a periodicidade do mesmo.

O valor associado à utilização da Via Verde nos serviços complementares é debitado de acordo com a entidade bancária associada do seu cartão de débito, nas datas das compensações.

Para que o atendimento seja rápido e eficaz, deverá trazer consigo:

• Identificação do contrato (nº contrato ou nº identificador)
• Assinatura do titular do contrato ou de alguém com poderes delegados, expresso em documento assinado pelo titular
• Carimbo e/ou certidão comercial (no caso de cliente empresarial)

Apenas é possível consultar as transações referentes aos últimos 6 meses.

Poderão existir atrasos no débito de passagens efetuadas nas ex-scuts com o seu identificador. Sugerimos que aguarde pelo próximo extrato/recibo da Via Verde para verificar se as transações em causa já estarão debitadas.

Caso não constem no próximo extrato/recibo, aconselhamos a contactar as concessionárias em questão.

Sim. Para atualizar o cartão de débito associado, pode ver o vídeo Como posso alterar o cartão de débito associado ao meu identificador?

É necessário efetuar as seguintes operações num terminal Multibanco:

1. Inserir o cartão que pretende associar à sua conta Via Verde;
2. Selecionar sequencialmente as opções Pagamentos e Outros Serviços / Transportes / Via Verde / Substituição de Cartão;
3. Digitar a referência de pagamento (11 dígitos) que pode encontrar: 1) na sua área reservada em A minha Via Verde > Viaturas e Identificadores ; 2) na carta que acompanhou o envio do seu identificador;
4. Confirmar pressionando tecla verde;
5. Guardar o talão comprovativo da substituição de cartão.